Et si enfin 2011 marquait l’avènement du consommateur roi ? Vous y croyez ? Et bien pourquoi pas !
Il faut bien dire que beaucoup de conditions sont réunies. Tout d’abord la Crise avec un grand C. On a beau nous rabâcher que la situation s’améliore, mon compte en banque n’est pas de cet avis. Et le gros chiffre en rouge vers le 20 du mois en bas de mon relevé de compte me dit qu’on en a encore pour un petit moment. Je fais donc attention à chaque euro dépensé. Conséquence : les dépenses sont rares et je suis très regardant quand je suis prêt à bourse délier. Le vendeur a intérêt à être sympa, pertinent, compétent et surtout à me faire un bon prix parce que sinon…j’irai donner mon argent ailleurs ! Consommateur Roi 1 – Vendeur 0
Et puis bien sûr il y a la tarte à la crème des réseaux sociaux et de leur puissance. Pour nous, les sans grades, les pas fils de, les forçats de la faim, Facebook et consorts nous donnent enfin l’opportunité de faire entendre notre voix. Qu’on soit content ou extrêmement mécontent, nous pouvons enfin influer sur les marques, y compris les plus importantes. Et c’est sans compter sur le fait que le web démultiplie les possibilités d’être infidèle à un vendeur. Si je cherche une Renault, j’ai mille possibilités au-delà de la concession du coin. Entre les comparateurs de prix, les mandataires, les petits indépendants, les ventes aux enchères, je suis confronté à de multiples offres toutes plus alléchantes que les autres. Le grand couillon en costume qui me sourit quand j’entre dans son show room n’a qu’à bien se tenir. J’arrive avec de munitions. Alors, soit il s’aligne soit … dommage pour lui ! Consommateur Roi 3 – Vendeur 0
Et comme un malheur n’arrive jamais seul, voilà désormais qu’internet permet désormais aux consommateurs d’exprimer leurs intentions d’achat, leur recherche, et de laisser venir les vendeurs à eux. C’est le comble du comble pour les vendeurs ! Non seulement les consommateurs ne viennent plus les voir, non seulement ils les mettent en concurrence mais en plus de ça, c’est désormais au vendeur de faire le chemin vers son acheteur. Mais où va-t-on ma brave dame ? Et je peux vous assurer que c’est vraiment comme cela que ça se passe dans le domaine de la vente auto. Certains n’ont pas encore bien réalisé que la donne avait changé. En effet, biberonnée à la prime à la casse et autres subventions, la distribution automobile n’a pas fait l’effort de réfléchir à son modèle économique…2011 risque donc d’être « Rock’n Roll » et voiture pas cher devenir la nouvelle revendication. Consommateur Roi 4 – Vendeur 0
4-0 c’est un bon score non ? Alors 2011 année du consommateur roi ? Qui vivra verra !
